Ремонт онлайн касс. Разбираем возможные причины.

В самый разгар рабочего дня ваша онлайн касса перестала работать? Это действительно серьезная проблема, особенно если онлайн касса в магазине всего одна (а это приведет к невозможности торговли в рамках закона 54-ФЗ). Особенно досадно, когда такая ситуация возникает в праздник, когда клиентов намного больше, чем обычно. Как итог: потерянная прибыль и толпа недовольных посетителей. Конечно, таких случаев можно избежать, если условия эксплуатации будут соблюдаться, а некоторые несложные технические проблемы можно диагностировать самому за пару минут и восстановить устройство своими руками, если руководствоваться несколькими простыми правилами о которых мы расскажем ниже.

Основные виды проблем и пути их устранения

1. Если онлайн касса не включается и вообще «не подает признаков жизни» - необходимо проверить подключение техники к электрической сети. Убедитесь в том, что вилка надежно вставлена в розетку и нет ли обрыва провода. Если причина проблемы кроется именно в шнуре питания, его необходимо либо заменить на новый в сервисном центре, либо (если времени на замену нет) зачистить провода и скрутить их, надежно заизолировав.
   С мобильными (аккумуляторными) онлайн кассами немного иная ситуация:
   • В случае если устройство «видит» зарядку, но не заряжается - причина скорее всего в неисправной батарее, которую необходимо заменить.
   • Если онлайн касса «не видит» зарядку, то причина поломки либо в шнуре питания, либо, что намного хуже, уже в самом устройстве.
2. Онлайн касса не может соединиться с интернетом. В таком случае отправка фискальных документов становится невозможной, а значит и торговля тоже. Проверьте подключение кассы к сети Интернет: проверьте интернет-кабель или работу роутера, если подключение осуществляется через Wi-Fi. В случае же того, что онлайн касса подключена через мобильную сеть, убедитесь, что есть связь и средства на лицевом счете.
3. В случае если принтер кассы перестал печатать чеки, стоит проверить наличие кассовой ленты – она могла кончиться. Новую ленту нужно подбирать с учетом модели вашего устройства.
4. Если не работает вспомогательное оборудование (например, терминалы для работы с банковскими или скидочными картами, сканеры штрих-кодов и т. д.), стоит проверить надежность их подключения к портам кассы и перезагрузить устройство.

Если вы попытались устранить проблему данными методами, но ничего не получилось значит проблема намного серьезнее - тут необходима помощь специалистов. Устранять более сложные технические неисправности своими руками настоятельно не рекомендуется. Приносите его к нам в IT LAB. Мы починим любое устройство.

Обслуживание онлайн касс

Поддерживать устройство в исправности довольно просто. Необходимо лишь следовать нескольким правилам, описанным в руководстве по эксплуатации производителем. Обычно достаточно поддерживать устройство в чистоте и защищать от влаги, заменять кассовую ленту и не выключать устройство, пока оно обновляет ПО.

Замену фискального накопителя лучше доверить специалисту, т. к. этот компонент довольно дорогой (стоимость около 6-ти тыс.) и, если ввести неправильные данные при его замене, устройство работать не будет. ФН в таком случае придется покупать новый.